....Apartment and ..Normes d'Appartement ....

....Maintenance Standards ..et d'Entretien ....

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 ….Apartment Standards ..normes de l’appartement ….

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BlueStripe ensures that all its apartments and bedrooms meet applicable health and safety requirements. Each BlueStripe apartment must consist of and adhere to the following standards:

  • Single or shared bedrooms with single beds, one desk for every two residents (if not in a bedroom – within the apartment) residing in the apartment, as well as storage (hanging and folding) for each resident;

  • Any room considered a bedroom must have an operable door(s) and walls separating the room from other living and common areas;

  • Each apartment shall be equipped with working internet broadband connection sufficient for the number of residents officially residing in the apartment;

  • One full bathroom (sink, toilet, shower and/or tub) must be present for every four residents (e.g. an apartment with six residents must have at least 2 full bathrooms). An exception can be made to place 5 residents to a bathroom, but only if the bathroom is large and/or the apartment has a toilet separate from the bathroom (WC). Bathrooms and toilet rooms (WC) must be accessible from common areas, meaning that residents don’t have to cross through other residents’ bedrooms to reach bathrooms. In the case of multiple bathrooms, all residents must have a bathroom accessible either by common space or by their own bedroom;

  • An operating kitchen including a refrigerator, stovetop burners, oven (if no oven, apartment will either contain a microwave and a toaster oven or a combination microwave/oven), basic kitchen tools, utensils and equipment for standard meal preparation, full set of flatware, enough dishware to serve all residents at once (plates, bowls, cups, serving plates);

  • An eating area with a common dining table and a chair for each resident;

  • A shared living space for residents furnished with comfortable seating;

  • An apartment manual (“blue binder”) in English prepared by BlueStripe, containing essential information about the apartment and its contents, as well as important city and emergency numbers;

  • A washing machine with instructions in English, and a large drying rack;

  • Bed and linens:

    • Clean, thick mattresses (one per resident) in good condition (no sagging or exposed springs, no lumpy or unusually hard or thin mattresses);

    • Clean pillows (one per resident) in good condition; and

    • Bed linens (one set per resident), comforters (one per resident) and towels (two per resident);

  • Functioning light bulbs in all sockets (at time of check-in);

  • An iron and ironing board;

  • A vacuum cleaner;

  • The immediate surroundings and main point of entrance of the apartment must be well-lit and safe, and within an easy commute to school, as defined collectively by BlueStripe and the host institution;

  • Each BlueStripe apartment shall be equipped with smoke detectors.

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BlueStripe veille à ce que tous ses appartements et chambres répondent aux exigences applicables en matière de santé et de sécurité. Chaque appartement BlueStripe doit comporter les éléments suivants et respecter les normes suivantes:

  • Chambres individuelles ou partagées avec lits simples, un bureau pour deux résidents (si ce n’est dans une chambre, dans l’appartement) résidant dans l’appartement, ainsi que des espaces de rangement (pour y suspendre ou plier les vêtements) pour chaque résident;

  • Toute pièce considérée comme une chambre à coucher doit avoir une porte fonctionnelle et des murs la séparant des autres espaces de vie et des espaces communs;

  • Chaque appartement doit être équipé d'une connexion Internet haut débit fonctionnelle suffisante pour le nombre de résidents résidant officiellement dans l'appartement;

  • Une salle de bain complète (lavabo, toilette, douche et / ou baignoire) doit être présente pour quatre résidents (par exemple, un appartement avec six résidents doit disposer d’au moins 2 salles de bain complètes). Une exception peut être faite pour placer 5 résidents dans un appartement ne disposant que d’une salle de bain, mais uniquement si la salle de bain est grande et/ou si l'appartement dispose de toilettes séparées de la salle de bain (WC). Les salles de bain et les toilettes doivent être accessibles depuis les parties communes, ce qui signifie que les résidents n’ont pas à traverser la chambre à coucher des autres résidents pour accéder aux salles de bain. Dans le cas où il y a plusieurs salles de bains, tous les résidents doivent disposer d’une salle de bains accessible soit par un espace commun, soit par leur propre chambre;

  • Une cuisine en fonctionnement comprenant un réfrigérateur, des plaques de cuisson, un four (s'il n'y a pas de four, l'appartement contiendra soit un four micro-ondes et un four grille-pain, soit un four micro-ondes/four combiné), ensemble de couverts, assez de vaisselle pour servir tous les résidents à la fois (assiettes, bols, tasses, assiettes de service);

  • Une salle à manger avec une table à manger commune et une chaise pour chaque résident;

  • Un espace de vie commun pour les résidents, meublé de sièges confortables;

  • Un manuel de l'appartement («classeur bleu») en ANGLAIS préparé par BlueStripe, contenant des informations essentielles sur l'appartement et son contenu, ainsi que des numéros d'urgence et de services publics importants;

  • Un lave-linge avec des instructions en anglais et un grand étendoir à linge;

  • Literie et linge de maison:

    • Matelas propres et épais (un par résident) en bon état (pas de ressorts affaissés ni exposés, pas de matelas bosselés ou inhabituellement durs ou minces);

    • Oreillers propres (un par habitant) en bon état; et

    • Linge de lit (un jeu par résident), couettes (une par résident) et serviettes de toilette (deux par résident);

  • Ampoules fonctionnelles dans toutes les douilles;

  • Un fer et une planche à repasser;

  • Un aspirateur;

  • Les environs immédiats et le point d'entrée principal de l'appartement doivent être bien éclairés, sûrs et facilement reliés à l'école, comme défini collectivement par BlueStripe et l'institution d'accueil;

  • Chaque appartement BlueStripe doit être équipé de détecteurs de fumée.

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….move-in expectations ..Standards à l’emménagement ….

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BlueStripe staff will check all apartments prior to resident check-in to ensure the apartments are completely ready for resident arrival. The following standards should be met for all apartments:

All building common area lights are working;

  • Doorbells for the apartment and building are clearly marked BlueStripe with a blue sticker, where permitted by landlords and apartment owners;

  • All key sets are verified/tested, complete and work to lock and unlock the doors. All key sets for a given apartment have the same number of keys;

  • The apartment has been thoroughly cleaned by a professional service;

  • Smoke detectors are operational;

  • All apartment light bulbs are functioning at the time of check-in;

  • Functioning heat and hot water upon arrival. Both heat and hot water are tested by BlueStripe the day before arrival. Each apartment has instructions in English for radiator, hot water heater, and thermostat;

  • There are no exposed wires;

  • Sofas are clean (with or without the presence of sofa covers);

  • All broken appliances or unusable furniture has been removed from the apartment;

  • The valves for gas and water have been clearly marked;

  • All sinks have been checked and are clog-free;

  • The washing machine has been tested and is in good working order;

  • Bathroom:

    • Showers have been run and tested for adequate pressure and operational hot water;

    • Showers have been run to test the proper functioning of tub/shower drains;

    • Shower curtains are present and in good, clean condition (no mold present);

    • Toilets and bidets have been flushed and tested for blockages and/or leaks;

    • There is toilet paper at the time of check-in (at least one roll per bathroom/WC); and

    • There is one bathmat for each bathroom.

  • Kitchen:

    • Refrigerator and freezer have been thoroughly cleaned and defrosted and are in working order;

    • The stove and oven have been thoroughly cleaned and checked to be in good working order.

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Le personnel de BlueStripe vérifiera tous les appartements avant l’emménagement des résidents afin de s’assurer qu’ils sont complètement prêts pour leur arrivée. Les normes suivantes doivent être respectées pour tous les appartements:

  • Tous les éclairages des parties communes de l’immeuble fonctionnent;

  • L’appartement est clairement indiqué comme BlueStripe sur l’interphone de porte, et la sonnette de l’appartement porte un autocollant bleu, lorsque les bailleurs et les propriétaires le permettent;

  • Tous les jeux de clés sont vérifiés/testés, complets et fonctionnent pour verrouiller et déverrouiller les portes. Tous les jeux de clés pour un appartement donné ont le même nombre de clés;

  • L'appartement a été nettoyé minutieusement par un service professionnel;

  • Les détecteurs de fumée sont opérationnels;

  • Toutes les ampoules de l’appartement fonctionnent au moment de l'emménagement;

  • Chauffage et eau chaude à l'arrivée. Le chauffage et l'eau chaude sont testés par BlueStripe la veille de votre arrivée. Chaque appartement dispose d’instructions en anglais pour le radiateur, le chauffe-eau et le thermostat;

  • Il n'y a pas de fils électriques exposés;

  • Les canapés sont propres (avec ou sans housse de canapé);

  • Tous les appareils électroménagers en panne ou meubles inutilisables ont été retirés de l'appartement;

  • Les vannes de gaz et d'eau ont été clairement indiquées;

  • Tous les éviers ont été vérifiés et ne sont pas obstrués;

  • Le lave-linge a été testé et est en bon état de fonctionnement.

  • Salle de bain:

    • Les douches ont été testées pour garantir une pression adéquate et de l'eau chaude en fonctionnement;

    • Les douches ont été testées pour vérifier le bon fonctionnement des canalisations.

    • Les rideaux de douche sont présents et en bon état, sans moisissure;

    • Les toilettes et les bidets ont été vidés et testés pour détecter les obstructions et/ou les fuites;

    • Il y a du papier toilette au moment de l'arrivée (au moins un rouleau par salle de bain/WC); et

    • Il y a un tapis de bain pour chaque salle de bain.

  • Cuisine:

    • Le réfrigérateur et le congélateur ont été soigneusement nettoyés et dégivrés et sont en état de fonctionnement.

    • La cuisinière et le four ont été soigneusement nettoyés et vérifiés pour leur bon état de fonctionnement.

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….MAINTENANCE EXPECTATIONS ..ATTENTES DE MAINTENANCE ….

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Maintenance and follow-up for resident maintenance requests are vital and shall be addressed in accordance with the following standards:

All standard maintenance requests from residents will receive a response by email or phone within 24 hours of receipt of request during business hours, Monday through Friday, 9:30 AM – 6:30 PM. Requests received outside of business hours will receive a response within 24 hours, beginning on the next business day. For example, a request that comes in at 8:00 PM on a Friday will be responded to between 9:30 AM Monday and 9:30 AM Tuesday.

  • All requests are triaged and treated in order of urgency. All standard maintenance requests (clogged drain, broken key, broken flush, etc.) from residents will be resolved by BlueStripe within 3 full working days from the receipt of the original request, barring situations out of BlueStripe’s control (i.e., repairs that must be made by outside vendors, parts that must be ordered, outages requiring city electrical work). In such situations, BlueStripe will make every effort to communicate a clear timeline for resolution and propose temporary solutions to students in the interim.

  • BlueStripe will maintain an emergency phone number which may be used by residents in case of emergencies 24 hours per day, seven (7) days per week in cases where a true emergency arises. Situations justifying use of the BlueStripe Emergency Phone include fire, flood, suspicion of gas leak, burglary, lock-out or key loss. Wi-fi outage is not considered to be an emergency.

  • In the event that a maintenance request poses a serious problem affecting the residents' well-being, BlueStripe will address the maintenance issue as follows:

    • HOT WATER: When lack of hot water is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the technician is unable to resolve the problem, BlueStripe will send an external plumbing expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until hot water has been restored.

    • HEAT: When lack of heat is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, space heaters will be delivered, and BlueStripe will send an external heating expert. If after 72 hours from the time reported, the problem has still not been resolved and the heat achieved with the space heaters is insufficient, BlueStripe will provide alternative lodging until the permanent heat supply has been restored.

    • ELECTRICITY: When lack of electricity is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will send a technician to the apartment within 24 hours during business hours. If the problem cannot be resolved by the technician, and BlueStripe will send an external electrician. If after 24 hours from the time reported, the problem has still not been resolved, BlueStripe will provide alternative lodging until the electricity has been restored.

    • GAS LEAK: BlueStripe will immediately alert the local gas company to any suspicion of a gas leak. In the case of an actual gas leak, if the situation cannot be resolved immediately, BlueStripe will provide alternative lodging for the residents until necessary repairs have been made and the gas company has declared the apartment safe for habitation.

    • INFESTATION: If there is a bedbug infestation or other infestation in a resident apartment, the responsibility for extermination costs will be determined on a case-by-case basis.

    • WASHING MACHINE: If the washing machine is broken in an apartment for more than 7 days from the time reported (and it is not due to the negligence or misuse of the residents), from the seventh day until the date of repair, BlueStripe will reimburse residents for self-service Laundromat costs at a rate of 7 euros per resident per week.

    • WI-FI: When a wi-fi outage is reported, a BlueStripe staff member will first attempt to resolve the issue over the phone or via email with the student. If no resolution is possible, BlueStripe will deliver hotspots as needed to allow students to connect to the internet until the situation can be permanently resolved.

    • LOCKOUT/KEY LOSS: In the case of an apartment lockout during business hours, BlueStripe will make a key available for residents to pick up at the BlueStripe office and return during the same business day. In the case of an after-hours lockout or key loss, BlueStripe will send a team member with a key to open the door, and will charge residents an administrative fee for this service. In the case of a lost key and/or fob, residents will be charged an administrative fee as well as the actual cost of the key/ fob replacement and locksmith intervention if required.

  • In the above described situations, BlueStripe will guarantee temporary relodging and compensation for perished food products as follows:

    • ALTERNATIVE LODGING: Where alternative lodging is necessitated according to the terms above, BlueStripe will endeavor to place students in an alternative BlueStripe apartment. Based on availability and configuration (number of beds), BlueStripe cannot guarantee that this apartment will be in the same neighborhood or that all roommates will be able to stay together. If no BlueStripe apartment is available, students may be placed in a hotel room or rented apartment that meets BlueStripe standards. BlueStripe still cannot guarantee the location of the temporary alternative lodging or that roommates will be placed together, though this is a priority where possible. BlueStripe will reimburse residents for transportation costs to and from the temporary housing. Students will return to their original apartment following necessary repairs according to the timeline laid out by BlueStripe.

    • REIMBURSEMENT FOR FOOD: BlueStripe shall reimburse residents an amount of €15 per diem if residents have had a broken refrigerator, or no electricity, for more than 24 hours from the time reported, or due to a maintenance issue, residents are moved to temporary alternative housing that does not include appropriate kitchen facilities for each day spent in the temporary housing.

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La maintenance et le suivi des demandes de maintenance des résidents sont vitaux et doivent être traités conformément aux normes suivantes:

  • Toutes les demandes de maintenance standard émanant des résidents recevront une réponse par courrier électronique ou par téléphone dans les 24 heures suivant la réception de la demande pendant les heures ouvrables, du lundi au vendredi, de 9h30 à 18h30. Les demandes reçues en dehors des heures ouvrables recevront une réponse dans les 24 heures, à compter du prochain jour ouvrable. Par exemple, une demande qui arrive à 20h00 le vendredi recevra une réponse entre 9h30 lundi et 9h30 mardi.

  • Toutes les demandes sont triées et traitées par ordre d'urgence. Toutes les demandes d’entretien standard (canalisation obstruée, clé cassée, chasse d'eau brisée, etc.) émanant des résidents seront résolues par BlueStripe dans un délai de trois jours ouvrables à compter de la réception de la demande initiale, à moins qu’il n’y ait des circonstances exceptionnelles en dehors du contrôle de BlueStripe (réparations nécessitant l’intervention de fournisseurs extérieurs, pièces à commander, pannes nécessitant des travaux sur le réseau électrique public). Dans de telles situations, BlueStripe mettra tout en œuvre pour communiquer un calendrier de résolution clair et proposer des solutions temporaires aux étudiants dans l'intervalle.

  • BlueStripe conservera un numéro de téléphone d'urgence pouvant être utilisé par les résidents en cas d'urgence 24 heures par jour, sept (7) jours par semaine lorsqu’il s’agit d’une situation d'urgence réelle. Les situations justifiant l’utilisation du téléphone d’urgence BlueStripe incluent un incendie, une inondation, une suspicion de fuite de gaz, un cambriolage, un lock-out ou une perte de clé. Une panne de réseau Wi-Fi n'est pas considérée comme une urgence.

  • Si une demande de maintenance expose un problème sérieux affectant le bien-être des résidents, BlueStripe traitera ce problème de maintenance de la manière suivante:

    • EAU CHAUDE: lorsqu'une absence d'eau chaude est signalée, un membre du personnel de BlueStripe tentera d'abord de résoudre le problème par téléphone avec l'étudiant. Si aucune solution n'est possible, BlueStripe enverra un technicien à l'appartement dans les 24 heures, pendant les heures ouvrables. Si le technicien est incapable de résoudre le problème, BlueStripe enverra un plombier-chauffagiste externe. Si le problème n’a toujours pas été résolu 72 heures après avoir été signalé, BlueStripe fournira un hébergement alternatif jusqu’à ce que l’eau chaude soit rétablie.

    • CHALEUR: lorsqu'une panne de chauffage est signalée, un membre du personnel de BlueStripe tentera d'abord de résoudre le problème par téléphone avec l'étudiant. Si aucune solution n'est possible, BlueStripe enverra un technicien à l'appartement dans les 24 heures, pendant les heures ouvrables. Si le problème ne peut pas être résolu par le technicien, des chauffages d'appoint seront livrés et BlueStripe enverra un chauffagiste externe. Si, 72 heures après le moment où il a été signalé, le problème n’est toujours pas résolu et que la chaleur obtenue avec les radiateurs est insuffisante, BlueStripe fournira un hébergement alternatif jusqu’à ce que le chauffage permanent soit rétabli.

    • ÉLECTRICITÉ: lorsqu'une coupure d'électricité est signalée, un membre du personnel de BlueStripe tentera d'abord de résoudre le problème par téléphone avec l'étudiant. Si aucune solution n'est possible, BlueStripe enverra un technicien à l'appartement dans les 24 heures, pendant les heures ouvrables. Si le problème ne peut pas être résolu par le technicien, BlueStripe enverra un électricien externe. Si le problème n’a toujours pas été résolu 24 heures après le moment indiqué, BlueStripe fournira un hébergement alternatif jusqu’à ce que l’électricité soit rétablie.

    • FUITE DE GAZ:

      • BlueStripe alertera immédiatement la compagnie de gaz locale de tout soupçon de fuite de gaz.

      • En cas de fuite de gaz avérée, si le problème ne peut pas être résolu immédiatement, BlueStripe fournira une solution de relogement aux résidents jusqu'à ce que les réparations nécessaires aient été effectuées et que la compagnie de gaz ait déclaré l'appartement sans danger.

    • INFESTATION: S'il y a une infestation de punaises de lit ou une autre infestation dans un appartement, la responsabilité des coûts d'extermination sera déterminée au cas par cas.

    • MACHINE À LAVER: Si le lave-linge d’un appartement est hors d’usage pendant plus de 7 jours à compter du moment où le problème est signalé (sans que cela soit dû à la négligence ou à une mauvaise utilisation des résidents), à partir du septième jour et jusqu'à la date de la réparation, BlueStripe remboursera aux résidents les frais de laverie automatique en libre-service à hauteur de 7 euros par résident et par semaine.

    • WIFI: Lorsqu'une panne de réseau Wi-Fi est signalée, un membre du personnel de BlueStripe tentera d'abord de résoudre le problème par téléphone ou par courrier électronique avec l'étudiant. Si aucune solution n'est possible, BlueStripe fournira les points d'accès nécessaires pour permettre aux étudiants de se connecter à Internet jusqu'à ce que la situation puisse être résolue de manière permanente.

    • VERROUILLAGE / PERTE DE CLÉ: Dans le cas d'un lock-out d'appartement pendant les heures ouvrables, BlueStripe mettra une clé à la disposition des résidents, qui pourront la prendre au bureau BlueStripe et la restituer le même jour ouvrable. Dans le cas d'un lock-out après les heures d’ouverture ou d'une perte de clé, BlueStripe enverra un membre de l'équipe avec une clé pour ouvrir la porte et facturera des frais administratifs aux résidents pour ce service. En cas de perte de clé et / ou de clé magnétique, les résidents devront s'acquitter de frais administratifs ainsi que du coût réel du remplacement de la clé / clé magnétique et de l'intervention du serrurier, le cas échéant.

  • Dans les situations décrites ci-dessus, BlueStripe garantira un relogement temporaire et une indemnisation pour les produits alimentaires périmés comme suit:

    • LOGEMENT ALTERNATIF: Si un hébergement alternatif est nécessaire conformément aux conditions ci-dessus, BlueStripe s'efforcera de placer les étudiants dans un autre appartement BlueStripe. En fonction de la disponibilité et de la configuration (nombre de lits), BlueStripe ne peut garantir que cet appartement sera dans le même quartier ou que tous les colocataires pourront rester ensemble. Si aucun appartement BlueStripe n’est disponible, les étudiants peuvent être placés dans une chambre d’hôtel ou dans un appartement loué répondant aux normes BlueStripe. Même dans ce dernier cas, BlueStripe ne peut pas toujours garantir l'emplacement de l'hébergement alternatif temporaire ni que les colocataires seront placés ensemble, bien qu'il s'agisse d'une priorité dans la mesure du possible. BlueStripe remboursera aux résidents les frais de transport aller-retour jusqu’au logement temporaire. Les étudiants rentreront dans leur appartement d'origine après les réparations nécessaires, conformément au calendrier établi par BlueStripe.

    • REMBOURSEMENT DES FRAIS ALIMENTAIRES: BlueStripe remboursera aux résidents un montant de 15 € par jour si:

      • Les résidents ont eu un réfrigérateur hors d’usage, ou une coupure d'électricité, pendant plus de 24 heures à compter du moment où le problème a été signalé, ou.

      • En raison d'un problème de maintenance, les résidents sont déplacés vers un autre logement temporaire qui n'inclut pas les installations de cuisine appropriées pour chaque jour passé dans le logement temporaire.

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